Políticas

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y DESPACHO DE PRODUCTOS MEDIANTE SITIO WEB KNIFE STORE

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I.          POLITICAS DE PRIVACIDAD DEL SITIO

            Las presentes Políticas de Privacidad establecen las políticas de KNIFE STORE en cuanto al uso de información del Usuario, las recomendaciones de privacidad y seguridad sugeridas al Usuario, entre otros aspectos de uso del Sitio que a continuación se indican.

1.         INFORMACIÓN DEL USUARIO

1.1       ASPECTOS GENERALES.

 

*          KNIFE STORE solicitará información al Usuario al momento de registrarse en el Sitio, debiendo el usuario completar todos los datos solicitados de manera fidedigna.

*          El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “click” en el elemento.

            El registro por sí sólo constituye una aceptación y conocimiento de los presentes términos y condiciones.

-          Personas naturales:

            La información mínima solicitada y de carácter obligatorio para ser Usuario Registrado del Sitio incluye:

Nombre y apellido;

Dirección para despacho de los productos;

Información de quién retira, en caso de Retiro en Tienda

E-mail o correo electrónico; y

Teléfono de contacto.

            El usuario debe completar de manera veraz sus datos ya que sus productos comprados, como los correos electrónicos, ofertas, notificaciones y en general cualquier tipo de comunicación con el cliente será efectuado a la persona inscrita, sin perjuicio de lo anterior, el Usuario registrado podrá a través de la misma página web de KNIFE STORE disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628.

-         

  Personas jurídicas:

            Será necesario registrarse con el nombre o razón social de la empresa, su domicilio, y completar en relación al representante lo señalado respecto de las personas naturales.

*          El Perfil del Usuario se crea a partir de información obligatoria y de información opcional.

*          KNIFE STORE se reserva el derecho de eliminar cualquier información publicada por el Usuario que KNIFE STORE considere como ofensiva, discriminatoria, de acoso, denigratoria, difamatoria, amenazante, obscena, pornográfica o cualquier información que abiertamente atente contra la moral, las buenas costumbres o el orden público; o que KNIFE STORE estime a su solo arbitrio como innecesaria para los fines del Sitio.

*          Si el Usuario desea obtener ayuda de KNIFE STORE previo a su registro como Usuario del Sitio, puede contactarse a través de la sección Contacto del Sitio o enviar un email a contacto@knifestore.cl.

1.2.      OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN DEL USUARIO. 

 

*          KNIFE STORE podrá obtener información del Usuario de manera directa de éste al momento del registro en el Sitio y/o cuando éste realiza consultas a través de la Sección Contacto del Sitio o a través del correo electrónico contacto@knifestore.cl u otros correos electrónicos definidos por KNIFE STORE.

*          KNIFE STORE recolectará información del Usuario periódicamente, cada vez que el Usuario actualice su información personal en su Perfil de Usuario y cada vez que éste se contacte con KNIFE STORE. 

1.3.      ACCESO A INFORMACIÓN DISPONIBLE EN EL SITIO.

*          KNIFE STORE entregará al Usuario Registrado acceso al listado de productos disponibles para venta en los términos y condiciones que más adelante se expresan.

*          El Usuario Registrado podrá revisar su información personal en cualquier momento, disponible en la sección "Perfil de Usuario" del Sitio. El Usuario podrá actualizar su información personal en su Perfil cuantas veces lo desee.

2.         USO DE LA INFORMACIÓN DEL USUARIO Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN.

 

*          KNIFE STORE es una compañía de retail que está comprometida con resguardar la privacidad de sus clientes en claro cumplimiento de la legislación nacional vigente, especialmente lo establecido en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

            Por lo anterior, el almacenamiento y tratamiento de los datos personales es siempre utilizado en conformidad a la ley, solicitando las autorizaciones previas que sean pertinentes de acuerdo a ésta cuando corresponda.

*          La política de trabajo de KNIFE STORE establece el envío de correos electrónicos a nuestros clientes inscritos en nuestros Newsletter y Programa Clientes de KNIFE STORE únicamente relacionados con éste y sus beneficios asociados.

*          No venderemos, compartiremos, transferiremos ni entregaremos información personal de nuestros clientes inscritos en nuestros Newsletter y el Programa Clientes de KNIFE STORE a ningún tercero, salvo en lo relacionado con el objetivo de entregar nuevos servicios a nuestros clientes, lo que ha sido previamente aceptado al suscribirse al Newsletter y Programa Clientes de KNIFE STORE.

3.         RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD AL USUARIO.

3.1.      NOMBRE DE USUARIO.

            El Nombre de Usuario en KNIFE STORE es elegido por el Usuario al momento de registrarse en el Sitio.

            El Nombre de Usuario podrá ser el nombre real del Usuario o un "nickname" o nombre imaginario, pero siempre deberá estar relacionado a la ficha personal con los datos del cliente para efecto de despachos, envios de compras, etcétera.

3.2.      INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL .

            En el Perfil de Usuario nunca aparecerá en forma visible el RUT del Usuario ni información de contacto del mismo.

            Si el Usuario publicara dicha información en los campos de texto libre con que cuenta su Perfil de Usuario, el Usuario comprende que realiza dicha acción a su propio riesgo y bajo su propia responsabilidad.

            Sin perjuicio de lo anterior, KNIFE STORE podrá desactivar la Cuenta del Usuario en WWW.KNIFE STORE.CL si identifica que un Usuario se encuentra realizando acciones que podrían atentar contra su seguridad.

            A su vez, KNIFE STORE recomienda al Usuario proteger su Nombre de Usuario y Contraseña, manteniéndolas siempre en privado y no compartiendo dicha información, la cual siempre debe ser manejada en forma personal y privada.

            El Nombre de Usuario y Contraseña, requeridos para autentificarse en WWW.KNIFE STORE.CL, siempre deberán ser de uso exclusivo del titular de la Cuenta de Usuario.

3.3.      CONTRASEÑA . Por seguridad, se recomienda al Usuario cambiar su Contraseña con frecuencia.

            El Usuario no deberá compartir su Contraseña con terceros, pues ésta es de uso exclusivo del titular de la Cuenta de Usuario. Si el Usuario comparte su Nombre de Usuario y Contraseña con terceros, el Usuario comprende que esta acción es realizada a su propio riesgo y bajo su propia responsabilidad. KNIFE STORE proveerá mecanismos para que el Usuario recupere su Contraseña en caso que la haya olvidado. KNIFE STORE nunca solicitará al Usuario su Contraseña a través de ningún medio que no sea al momento de su autentificación en el Sitio.

3.4.      CUENTAS CORRIENTES Y OTROS MEDIOS DE PAGO. 

 

*          El RUT, información de contacto, información de cuentas corrientes y de tarjetas de créditos de los Usuarios -que han sido suministradas a KNIFE STORE para poder comprar en la plataforma- NUNCA estará disponible ni será visible para ningún Usuario a través del Sitio.

4.         PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN DEL USUARIO

4.1.      ASPECTOS TECNOLÓGICOS.

*          KNIFE STORE utiliza mecanismos físicos y electrónicos, además de procedimientos y prácticas, que buscan salvaguardar la información de los Usuarios. Dentro de estos mecanismos, KNIFE STORE utiliza tecnología de encriptación de datos u otras tecnologías para proteger la información que el Usuario suministra en el Sitio y que es guardada en las bases de datos de KNIFE STORE.

*          KNIFE STORE utiliza firewalls y otras tecnologías con fines de seguridad para proteger los servidores de ataques y/o hackeos de terceros.

*          KNIFE STORE realiza pruebas de seguridad con frecuencia de manera de asegurar un ambiente lo más seguro posible para sus Usuarios.

4.2.      ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN. 

 

*          KNIFE STORE guarda la información obtenida a través del Sitio y a través de otros mecanismos de recolección de datos de sus Usuarios en sus bases de datos, con el fin de proveer un adecuado servicio a los Usuarios Registrados, con el fin de asegurar la integridad de los datos y con el fin de prevenir los fraudes de terceros.

*          Sin perjuicio de lo señalado en los puntos anteriores, el Usuario comprende que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

5.         USO DE COOKIES Y "WEB BEACONS"

5.1.      DEFINICIÓN. 

 

*          Una cookie HTTP, que se denomina habitualmente "cookie", es un fragmento de texto que se envía y recibe entre el navegador web y el servidor al que accede. Su finalidad original era ofrecer un mecanismo de administración de estado entre un navegador web y un servidor. Sin una cookie (o una solución similar), un servidor web no puede diferenciar entre los distintos usuarios ni determinar ninguna relación entre las visitas de páginas secuenciales efectuadas por el mismo usuario.

*          Por este motivo, las cookies se usan para diferenciar un usuario de otro y para pasar información de una página a otra durante una sesión de sitio web de un único usuario. Un servidor web usa las cookies para recopilar datos acerca de un determinado navegador, junto con la información solicitada y enviada por el operador (el visitante) del navegador. Las cookies no identifican a las personas, sino que se definen a sí mismas mediante una combinación de equipo, cuenta de usuario y navegador.

5.2.      COOKIES KNIFE STORE.

*          Al visitar el sitio, KNIFE STORE almacena la dirección IP usada para acceder al mismo, junto con la fecha y hora del acceso.

*          La información solamente es usada para analizar tendencias, administrar el sitio, seguir la navegación de de los usuarios y recolectar información demográfica agregada para uso interno.

*          Lo más importante es que ningún IP almacenado se encuentra ligado a información personal identificable.

5.3.      USO DE COOKIES EN KNIFE STORE.

*          KNIFE STORE usa cookies cuando el Usuario ingresa al Sitio, al momento de generar una sesión.

*          La cookie permite mantener el seguimiento, la navegación y la seguridad por el tiempo de uso de esta sesión.

*          En esta cookie se incluyen algunos identificadores de sesión para asegurar que sólo el Usuario es quien realice cambios en su cuenta.

*          También se utilizan cookies para realizar seguimiento de la actividad de la Cuenta como un Usuario Único. Toda esta información es almacenada en forma encriptada por motivos de seguridad, no almacenando ninguna información personal del Usuario en la cookie.

*          KNIFE STORE usa una cookie como ID de sesión para hacer más fácil la navegación por la Plataforma. La cookie de sesión expira cuando se cierra el navegador.

*          KNIFE STORE usa una cookie persistente que se mantiene en tu disco duro por más tiempo, de esta manera Cumplo puede reconocer cuando el Usuario regresa a navegar al Sitio. Todo usuario puede remover esta cookie persistente siguiendo las instrucciones provistas por su respectivo navegador de Internet en la sección "Ayuda"; sin embargo, dado que KNIFE STORE usa las cookies para la funcionalidad de Autentificación, si el Usuario escoge la opción de "deshabilitar las cookies", no será posible que el Usuario ingrese al sitio web de KNIFE STORE.

II.         TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE PRODUCTOS:

*          El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones que se describen a continuación los que al momento de comprar se entienden plenamente aceptados y que se encuentran en perfecta armonía con la legislación de la República de Chile.

*          Por lo anterior, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas condiciones y sometidas a la legislación señalada, independiente del lugar donde se realice la compra, prorrogándose en consecuencia para la ciudad de Santiago y, por este acto se someten a la Jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia, ya sean controversias que puedan originarse con ocasión de la compra, de las visitas y en general cualquier situación que diga relación con la presente empresa y su atención web. Se deja constancia que la ilegalidad, invalidación y/o nulidad de alguna o algunas de las cláusulas contenidas en estos términos y condiciones no invalidará o anulará a las demás.

*          A mayor abundamiento, los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y KNIFE STORE.

1.         RESPONSABILIDAD DE LA WEB: www.knifestore.cl

La presente web es de propiedad de SERVICIOS COMERCIALES LIMITADA, persona jurídica del giro de su denominación, especialmente compra, venta, importación, exportación y comercialización de cuchillos, afiladores, multi herramientas, cortaplumas, relojería, accesorios, entre otros; RUT Nº77.643.190-7, con domicilio en calle AVDA. PRESIDENTE KENNEDY 5413 LOCAL 7109 LAS CONDES.

 

III.        TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES:

            Las presentes condiciones regulan el uso de esta página web, cuyo responsable es SERVICIOS COMERCIALES  LIMITADA, en adelante y para todos los efectos que se deriven KNIFE STORE.

 

1.         DE LA VENTA:

*          Los precios de venta publicados en nuestro sitio web, podrán ser modificados sin previo aviso, pero en caso de que el usuario ya haya efectuado la compra este se mantendrá independiente de la modificación del mismo, ya que se entiende perfeccionado el contrato de compraventa.

*          KNIFE STORE se reserva la facultad de no procesar las órdenes de compra por falta de stock o por cualquier motivo de otra índole, sin que esto diga relación a la modificación del precio.

*          El usuario entiende que el stock de productos es limitado y que la oferta no es exclusiva para él, por lo que mientras realiza el proceso, puede que estos se hayan agotado al momento del término del proceso.

*          Si el producto comprado no se encuentra en stock, KNIFE STORE, ofrecerá al usuario las siguientes alternativas:

a)        Abonar el valor de lo cancelado en una próxima compra;

b)        La anulación de la compra y devolución del dinero (en los plazos y condiciones que se indican más adelante); o

c)         Entregar la opción de un sustituto, previa confirmación con el cliente.

2.         DE LA PUBLICIDAD E IMÁGENES DE LOS PRODUCTOS:

*          Se deja establecido que las fotos publicadas nuestra página web, así como la publicidad inherente a ellas, son sólo referenciales pudiendo haber diferencias en el empaque del producto real, pero entregando el producto adquirido respetando sus características, marca, modelo elegido por el usuario y en definitiva comprado.

3.         POLÍTICAS DE CONFIRMACIÓN Y VALIDACIÓN DE LA COMPRA:

*          Toda compra que se efectúe a través de este sitio web será objeto de confirmación y validación por parte de KNIFE STORE, especialmente para confirmar el stock del producto y confirmar la recepción del pago por parte del usuario, en los términos y condiciones que se describen en el acápite referente al pago.

4.         DEL CASO FORTUITO, FUERZA MAYOR O CUALQUIER IMPOSIBILIDAD TÉCNICA O FALLA DE LA PÁGINA:

*          El usuario entiende que KNIFE STORE podrá, por motivos de mantenimiento de los sistemas, mejoras, problemas técnicos, corte de energía eléctrica y, en general, por cualquier caso fortuito o de fuerza mayor, suspender temporalmente o definitivamente el servicio del portal.

*          El Usuario entiende y acepta que la empresa KNIFE STORE no es responsable de la imposibilidad en el uso del Servicio, de la demora en la obtención de la información, fracaso al guardar la información, interferencia en la comunicación o cualquier otro error u omisión producto de problemas de telecomunicaciones, técnicos o de los sistemas computacionales, cualquiera que sea la causa que los ocasione. Se deja constancia que KNIFE STORE busca por todos los medios que la mayor cantidad de personas vean y adquieran los productos ofrecidos en su página web, pero la naturaleza propia de la informática hace que los equipos tengan requisitos mínimos necesarios, por lo que no puede KNIFE STORE hacerse cargo de las actualizaciones o no de los sistemas informáticos de los usuarios y será de cargo de estos últimos que sus equipos cumplan con los requisitos que permitan de su experiencia una gran experiencia en nuestra página web.

5.         DE LA VENTA Y EL PAGO:

*          Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con las tarjetas bancarias disponibles mediante el sistema Web Pay Plus, emitidas en Chile o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente.

*          Las tarjetas emitidas en el extranjero, no admiten la modalidad de pago en cuotas. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Asimismo, será admitido el pago de bienes y servicios mediante transferencias bancarias electrónicas.

*          Ningún producto o servicio será despachado al cliente o contratante sino una vez que sea plenamente cursado, confirmado y enterado a KNIFE STORE en forma íntegra o, en los términos establecidos entre KNIFE STORE y Transbank o cualquier entidad financiera o no que reciba el pago según contrato. Se entiende por pago íntegro la totalidad del importe correspondiente al precio, costos de envío y demás cargos asociados a cada contrato u operación.

*          A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etcétera, se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso con la empresa Bancaria o Financiera, de tal forma que KNIFE STORE no tendrá responsabilidad alguna respecto de cualquiera de los aspectos ya señalados.

*          El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.?

 

6.         DEL DESPACHO Y ENTREGA:

*          Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

*          Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que KNIFE STORE haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, en los términos y condiciones ya señalados, considerándose sólo los días hábiles para efectos de verificar el cumplimiento de dicho plazo. ?

6.1       PLAZOS Y COSTOS DE DESPACHO DENTRO DE LA REGIÓN METROPOLITANA:

*          Los plazos de despacho se aplican a todos los pedidos ingresados antes de las 12:00 horas. Para pedidos realizados después de las 12:00 horas, el día hábil siguiente será considerado el primer día de plazo.

Los despachos se realizan en un máximo de 48 horas, en días hábiles.

Costos: los costos de despacho son determinados por la empresa extenar que lo realiza, sin que KNIFE STORE tenga responsabilidad alguna en la fijación de dicho monto. La excepción se da para las comunas de Vitacura, Las Condes, Lo Barnechea, Providencia y La Reina, y en estos casos la tarifa será establecida por KNIFE STORE.

*          El Usuario deberá pagar los gastos de envío de los Productos adquiridos a través del Sitio Web de conformidad con las tarifas vigentes que sean publicitadas por KNIFE STORE y que dicen relación con el convenio establecido con la empresa externa que realiza el despacho o establecidas por KNIFE STORE dependiendo de la comuna donde éste se realice según lo indicado en el punto anterior, dichos precios podrán ser modificadas por KNIFE STORE en cualquier momento sin previa autorización del Usuario.

7.         DEL RETRACTO, CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

*          En los contratos celebrados por medio de este sitio el usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.

*          Sin embargo, KNIFE STORE podrá buscar la mejor solución posible en post de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para ella y sólo tendrá la finalidad de fidelización del cliente.

*          Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios o clientes no podrán solicitar devoluciones, cambios o retractaciones más allá de las permitidas expresamente por la Ley y aquellos casos especiales en que medie aceptación por parte del proveedor a fin de obtener plena satisfacción del cliente.

POSIBLES CASOS DE DEVOLUCIÓN:

*          El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte.  El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.

*          Debes entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía, si hubieren sido incluidos en el despacho del mismo.

*          Cuando el producto se ha dañado durante el transporte es imprescindible que lo comunique telefónicamente el mismo día de su recepción y que anote la incidencia en el albarán de entrega del transportista.

*          KNIFE STORE realizará la devolución del importe del producto o el cambio de éste en el plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del mismo, en la cuenta corriente que el cliente indique.

*          En el caso de cambio de productos sólo podrá realizarse por el mismo producto o uno de valor igual o superior, en cuyo caso deberá, previo al cambio pagarse la diferencia de precio si es del caso.

*          En caso de que el producto devuelto este incompleto, sucio o dañado por mal uso del consumidor, KNIFE STORE se reserva el derecho de devolver sólo una parte del importe pagado por el producto, pero esto se analizará caso a caso, ya que tal como se indicó es facultativo y no obligatorio para KNIFE STORE.

*          En los eventos antes descritos, Los gastos de envíos y retiro del producto en caso de devolución, correrán por cuenta del cliente. Por motivos de seguridad, el cliente no podrá hacer este despacho o retiro por sus propios medios.

*          Devolución desde regiones: Para hacer efectiva la devolución desde Regiones se deberán cumplir las mismas condiciones antes descritas para la devolución o cambio de un producto. Para hacer efectiva la devolución o cambio de un producto desde regiones, los costos de envío y reenvío deberán ser cubiertos por el consumidor.

     MODIFICACIONES AL SITIO WEB:

*          KNIFE STORE se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.

*          KNIFE STORE se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento, mismos que estarán vigentes una vez que se publiquen en el Sitio Web y/o las modificaciones sean comunicados por correo electrónico al Usuario.

9.         PROMOCIONES:

*          Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por KNIFE STORE, tales como tiendas físicas, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice KNIFE STORE para cada promoción.

*          En los casos que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, a menos que el adquirente manifieste, al hacer su aceptación de oferta, que desea que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.

*          No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

             

10.       OTROS SITIOS WEB:

*          KNIFE STORE no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven. La empresa no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

IV.       DECLARACIÓN

            En este acto y por el presente, el Usuario reconoce haber leído por vía electrónica, y comprendido, el contenido íntegro de las Políticas descritas anteriormente, y que al presionar el botón de "Acepto" incluido abajo, acepta expresa, inequívoca e irrevocablemente las Políticas del Sitio.